La capacidad de crear experiencias de servicio memorables se ha convertido hoy en una necesidad de la empresa, puesto que se trata de una competencia estratégica básica que garantiza la supervivencia de cualquier sector. ¿Cómo innovar en servicios desde la experiencia del consumidor? A través de experiencias reales, casos y anécdotas entretenidas de todas partes del mundo y de industrias diferentes,.
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